ट्रैवल और एक्सपीरियंस के लिए कस्टमर-जर्नी स्पष्टता।
ट्रैवल और एक्सपीरियंस में ग्राहक अनुभव एक क्लिक पर ख़त्म नहीं होता। एक उपयोगी समीक्षा व्यक्ति को कल्पना से अगले प्रासंगिक कदम तक देखती है—और पहचानती है कि हर हैंडऑफ़ किस टीम की ज़िम्मेदारी है।
उस सवाल से शुरू करें जिसका जवाब विज़िटर ढूँढ रहा है।
जगह, रफ़्तार और अनुभव के प्रकार से परिचय कराएँ। कोई चैनल तभी उपयोगी है जब मंज़िल वाला पेज उस सवाल का साफ़ जवाब दे सके।
अगला कदम ज़रूरत के हिसाब से रखें।
क्लाइंट द्वारा मंज़ूर समावेश, ज़रूरतें और नीतियाँ समझाएँ। ऐसी प्रतिबद्धता न माँगें जिसे उपलब्ध जानकारी सही न ठहराए।
कम जानकारी लें, पर काम की लें।
तारीख़ें, ग्रुप का आकार और योजना की पसंद दर्ज करें। ज़रूरी बिज़नेस संदर्भ पूछें। मार्केटिंग फ़ॉर्म में ग्राहक, मरीज़ या वित्तीय इतिहास जैसी संवेदनशील जानकारी न लें।
विफलता वाले रास्ते को परखें।
ग़लत ईमेल, उपलब्ध न होने वाली सेवा, दोहराई गई पूछताछ, धीमा जवाब और ग़लत लोकेशन के अनुरोध को जाँचें। तय करें कि विफलता पर किसकी नज़र जाएगी और व्यक्ति की आगे मदद कैसे होगी।
सबूत का सही चरण पर इस्तेमाल करें।
योग्य यात्रा ब्रीफ़ और क्लाइंट द्वारा पुष्ट बुकिंग एक ही चीज़ नहीं हैं। जहाँ उपलब्ध हों, ऑपरेशनल रिकॉर्ड इस्तेमाल करें, क्लाइंट के बताए आँकड़े अलग रखें और जहाँ स्रोत पता न हो उसका दस्तावेज़ बनाएँ।
आपके अगले ब्रीफ़ के लिए एक चेकलिस्ट।
- यात्रा कार्यक्रम और डेस्टिनेशन पेज में सुधार
- सीज़नल कंटेंट और ऑफ़र योजना
- तय दायरे वाले ट्रैवल-पूछताछ कैंपेन
- तारीख़ और ग्रुप-आकार की योग्यता जाँच
- कोटेशन फ़ॉलो-अप डिज़ाइन
- यात्रा-स्रोत रिपोर्टिंग
प्रस्तावित कामकाजी ढाँचा, क़ानूनी, चिकित्सकीय या वित्तीय सलाह नहीं। पेशे से जुड़ी ज़रूरतों की समीक्षा किसी योग्य सलाहकार से करें।