ब्रांड का मतलब लोगो नहीं है। मतलब यह है कि कोई नया ग्राहक आपको समझता है या नहीं, आसानी से आप तक पहुँच पाता है या नहीं, और जो पाता है उस पर भरोसा करता है या नहीं। हर सवाल का ईमानदारी से जवाब दें—“कुछ हद तक” को “नहीं” मानें।
पाँच सामान्य जाँचें
- नया विज़िटर पाँच सेकंड में समझ जाता है कि आप क्या देते हैं और किसके लिए।
- आपका नाम, संपर्क जानकारी, समय और सेवाएँ वेबसाइट, Google प्रोफ़ाइल और सोशल पेज पर एक जैसी हैं।
- हर पूछताछ—कॉल, WhatsApp या फ़ॉर्म—का एक नामित ज़िम्मेदार व्यक्ति होता है और उसी कामकाजी दिन जवाब मिलता है।
- आप जानते हैं कि पिछले महीने कितनी पूछताछ ग्राहक बनीं।
- आप हर ग्राहक से एक ही तरीके से ईमानदार फ़ीडबैक माँगते हैं और रिव्यू का जवाब देते हैं।
ट्रैवल और एक्सपीरियंस के लिए तीन ख़ास जाँचें
- हर पैकेज में समावेश, अपवाद और टैक्स के साथ पूरी क़ीमत दिखती है।
- यात्रियों के पास यात्रा से पहले और दौरान एक नामित संपर्क है।
- आप ख़ास तरह की यात्रा के लिए जाने जाते हैं, “सभी डेस्टिनेशन” के लिए नहीं।
पहले क्या ठीक करें
- पहले दो पर ज़्यादातर “नहीं”: ब्रांड की स्पष्टता से शुरू करें। कहानी को यात्रा की सही जानकारी से जोड़ें।
- पूछताछ और फ़ॉलो-अप पर “नहीं”: कस्टमर जर्नी ठीक करें। एक मददगार ज़रूरतों वाला ब्रीफ़ बनाएँ।
- फ़ीडबैक और भरोसे पर “नहीं”: जानकारी की सटीकता और जवाब की प्रक्रिया से शुरू करें। मंज़ूर समावेश और नीतियाँ एक ही स्रोत में रखें।
100 में से अपना स्कोर और सबसे कमज़ोर क्षेत्र जानने के लिए इंटरैक्टिव संस्करण इस्तेमाल करें। स्कोर आपके ब्राउज़र में निकाला जाता है। आगे की पूछताछ अलग है और तभी भेजी जाती है जब आप उसे सबमिट करते हैं।
अगला कदम
क्या आप यह अपने टूर ऑपरेशन के लिए जँचवाना चाहते हैं?
प्रेरक यात्रा कार्यक्रम से साफ़, सत्यापित बुकिंग फ़ैसले तक। ₹28,000 से समस्या के डायग्नोसिस से शुरू करें, या दो मिनट का मुफ़्त ब्रांड चेक लें।